Primeiros passos do diagnóstico
Confirme se outros serviços de internet funcionam no mesmo aparelho. Feche e abra o aplicativo, verifique data e hora, espaço livre e atualizações disponíveis.
Reinicie roteador e aparelho de forma normal. Não restaure configurações de fábrica ou apague dados antes de guardar informações de acesso e receber orientação.
Wi-Fi, cabo e horário
Compare o comportamento em Wi-Fi e cabo quando possível. Aproxime o aparelho do roteador e pause downloads para identificar congestionamento local.
Se o problema ocorrer apenas em determinados horários ou conteúdos, anote exemplos. Não conclua a causa apenas por um teste de velocidade isolado.
O que enviar ao suporte
Informe marca e modelo, aplicativo, conexão, horário, mensagem exibida e ações já tentadas. Uma foto da tela pode ajudar desde que não revele login, senha, MAC, documento ou dados bancários.
Use somente o WhatsApp oficial. Se o atendimento pedir instalação de aplicativo ou compartilhamento de tela, confirme finalidade e encerre o acesso remoto depois do suporte.
Perguntas sobre suporte
IPTV travando sempre é problema do serviço?
Não. Rede, Wi-Fi, roteador, aparelho, aplicativo e serviço podem causar sintomas parecidos.
Posso limpar os dados do aplicativo?
Só depois de guardar o acesso e receber orientação, pois a limpeza pode remover configurações e credenciais.
É seguro enviar foto da tela?
Sim, desde que login, senha, MAC, códigos, documentos e dados bancários não apareçam.
Qual é o canal oficial de suporte?
O WhatsApp publicado no site: (11) 99115-6458.