Como solicitar cancelamento
Envie mensagem pelo WhatsApp oficial informando que deseja cancelar ou não renovar. Inclua o número usado na contratação, plano e data aproximada do pagamento.
Peça confirmação escrita da solicitação e guarde a conversa. Não envie dados bancários completos ou códigos de segurança.
Análise de reembolso
Pedidos de reembolso são avaliados considerando data, forma de pagamento, ativação, utilização, problema relatado, condições apresentadas e direitos previstos na legislação aplicável.
Quando houver falha, envie horário, aparelho, tipo de conexão, mensagem de erro e tentativas de suporte. Essas informações ajudam a verificar o caso.
Evite renovação não desejada
Consulte a data final do período contratado e informe com antecedência se não deseja continuar. Confirme sempre o valor vigente antes de fazer novo pagamento.
Se alguma forma de pagamento recorrente vier a ser oferecida, a autorização e o procedimento de cancelamento deverão ser apresentados claramente antes da adesão.
Perguntas sobre cancelamento e reembolso
Onde peço cancelamento?
No WhatsApp oficial publicado no site. Informe plano, telefone da contratação e data aproximada.
Todo cancelamento gera reembolso?
Não automaticamente. O pedido é analisado conforme o caso, as condições da contratação e a legislação aplicável.
Que informações devo enviar sobre uma falha?
Aparelho, conexão, horário, mensagem de erro, conteúdo afetado e o que já foi tentado com o suporte.